湖南法治报讯（通讯员于慧芝 张雯）祁阳市长虹街道人民西路社区位于祁阳市中心城区，下辖17个网格，现有常住居民3100余户、13000余人。作为典型的城中社区，人民西路社区面临“老旧住房、老化设施、老龄化人口”三重挑战。治理资源匮乏、服务能力不足、居民认同感弱等问题相互交织，传统治理模式难以为继。

今年来，人民西路社区党委立足基层治理实际，聚焦群众宜居需求，创新推行“访民情、摸民需、听民声、纾民忧”四民工作法，依托党建引领基层治理“一张网.祁心治”网格化精细治理模式，社区搭建起民情收集、民主协商、限时处置、群众评议的全链条治理闭环。把服务搬到群众家门口、把治理落到细微处，探索出一条“组织引领、党员带头、治理有效、居民满意”的老旧社区善治新路径。

常态化察民情，精准化摸民需。摸清群众真实需求是基层宜居治理的前置基础。社区建立“日走访、周梳理、月研判、季全覆盖”的常态化民情收集机制，构建全方位民情收集体系。

网格员坚持每日深入小区楼栋走访，面对面倾听居民心声，重点围绕居住环境、公共配套、出行安全、便民服务等民生事项细致摸排，同步记录群众诉求，动态更新民情台账。

社区每周召开网格员工作例会，对收集到的群众诉求分类梳理、清单管理、定岗定责，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

每月依托“一张网.祁心治”例会，联合驻社区网格力量多方研判高频共性问题，量身制定专项整改方案。每季度开展全域入户走访，全面更新居民信息，精准对接群众宜居需求，为社区环境提质、服务优化找准发力方向。

四方会商听民声，一张网.齐心治。为推动居民从治理“旁观者”转变为共建“主人翁”，社区搭建楼栋、联组、小区、社区会商机制，分类处置各类民生难题，形成共建共治共享的治理格局。

楼栋议事聚焦邻里小微纠纷，依托楼栋长就地协商化解邻里矛盾等邻里琐事；联组议事聚焦片区共性短板，常态化开展会商会，先后完成道路翻新、路灯增补、休闲座椅增设等惠民改造项目63个，改善了小区居住品质；小区聚焦公共服务优化，新增健身房、乒乓球台等文体设施，联动学校、城管、交警快速消除校园周边通行隐患，守护学生出行安全；社区运用“社区+”机制破解跨领域治理难题，专攻老旧小区改造、复杂矛盾调解、突发事件应对等“硬骨头”。依托“社区、部门报到”机制，对接市直后盾部门响应群众需求，打通便为民服务“最后一米”。

“单向管理”向“多元共治”，闭环服务纾民忧。人民西路社区组织志愿服务队常态化走访问需、精准化上门结对、动态化安居监测、亲情化暖心陪伴，链接义诊服务、文艺演出等13场次，实现基层治理由“单向管理”向“多元共治”转变，同时借鉴新时代“枫桥经验”，以限时办结制度提升民生服务质效。实行诉求分级处置，坚持三分钟极速接件，通过窗口、微信群、电话等渠道全天候受理群众诉求；落实三小时现场核查，普通民生问题网格员及时到场核实，紧急事项十五分钟内赶赴现场处置上报、难事24小时专班跟进、愁事72小时协调解决、复杂问题定期向群众通报办理进度，杜绝拖延推诿，今年来，高效解决群众急难愁盼的房屋漏水、外墙脱落、管道老化、路面维修、路灯补缺等重点事项33件。

同时，人民西路社区将服务评价权完全交还群众，建立全覆盖居民评议机制，每月对全部办结事项开展100%回访测评，围绕办事效率、服务态度、处置成效收集群众意见。针对群众不满意事项组建专班复盘整改，二次落实直至群众认可，形成“民情收集—民主协商—限时处置—群众评议”完整治理闭环，以群众监督倒逼社区服务提质增效。

责编：左爽

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来源：湖南法治报